Самое важное вкратце
- BaFG действует с 28 июня 2025 года для услуг в электронной коммерции, то есть сайтов и приложений, через которые потребители заключают договор.
- Для заведений это прежде всего онлайн-заказ с оплатой, магазины сертификатов, бронирование номеров и, весьма вероятно, онлайн-бронирование столиков. Чисто информационный сайт с меню и часами работы, по преобладающему мнению, под закон не подпадает.
- Микропредприятия с менее чем 10 сотрудниками и оборотом или балансом не более 2 млн € в части услуг освобождены.
- Тем, кто подпадает под закон, нужна доступная реализация по WCAG и EN 301 549, а также информация о доступности по приложению 3 к BaFG.
- Контроль осуществляет Sozialministeriumservice (Служба министерства социальных дел); штрафы до 80 000 €, для МСП до 50 000 €.
Эта статья носит общий информационный характер и не заменяет юридическую или налоговую консультацию. Правила меняются и частично различаются по федеральным землям: уточняйте детали в своей Wirtschaftskammer (WKO) или IHK, в компетентном ведомстве или у налогового консультанта.
Что регулирует Закон о доступности
Barrierefreiheitsgesetz (BaFG, BGBl. I Nr. 76/2023) вводит в действие директиву ЕС 2019/882, Европейский акт о доступности. Он действует с 28 июня 2025 года и касается исчерпывающего перечня продуктов и услуг, прежде всего в сделках с потребителями (B2C). Для общепита действительно важен только один пункт этого перечня: услуги в электронной коммерции.
Закон определяет их в § 3 п. 27 BaFG как дистанционные услуги, которые оказываются через сайты и мобильные приложения электронным способом по индивидуальному запросу потребителя с целью заключения потребительского договора. Решающее значение имеет не то, есть ли у вас сайт, а то, могут ли гости через сайт или приложение заключить с вами договор.
Какие предложения общепита затронуты
| Предложение на сайте или в приложении | Подпадает? | Обоснование |
|---|---|---|
| Онлайн-заказ с оплатой (самовывоз или доставка) | Да | Классическое заключение дистанционного договора |
| Магазин сертификатов, интернет-магазин деликатесов, вина или кулинарных курсов | Да | Интернет-магазин для потребителей, по данным WKO прямо подпадает |
| Бронирование номеров в отеле и пансионе | Да | Порталы и процессы бронирования WKO называет прямо |
| Онлайн-бронирование столика с предоплатой или гарантией кредитной картой | Весьма вероятно | Договор с функцией оплаты; WKO в целом относит сюда онлайн-инструменты бронирования |
| Онлайн-бронирование столика без оплаты | Вероятно | Бронирование тоже является договорённостью с гостем; относиться осторожно |
| Продажа билетов на мероприятия, бранч или дегустацию вин | Да | Заключение договора с оплатой |
| Чисто информационный сайт: меню, часы работы, как добраться, номер телефона | Скорее нет | Через сайт договор не заключается |
| Контактная форма или запрос на праздник без бронирования | Скорее нет | Подготовка сделки, договор заключается позже по телефону или e-mail |
| Заказ только через платформы доставки | В первую очередь платформа | Процесс заказа ведёт платформа; ваш собственный сайт остаётся информационным, пока он только ссылается на платформу |
Под закон, скорее всего, подпадает не весь сайт, а услуга: процесс заказа, бронирования или покупки вместе со всем, что для этого нужно гостям, то есть меню в процессе заказа, корзина, форма, вход в аккаунт, оплата и подтверждение. Меню, которое только информирует, само по себе не является заключением договора. Как только из него можно сделать заказ, оно становится частью процесса заказа.
Если вы встраиваете внешнюю систему бронирования или заказов, например OpenTable, TheFork, Quandoo, resmio или aleno, запросите у поставщика его заявление о доступности. Если гость заключает договор с вами, ответственность остаётся на вас, даже если виджет предоставляет подрядчик. Как разумно выбрать инструменты бронирования, показывает руководство об онлайн-бронировании; чем собственные заказы отличаются от платформ, описано в руководстве о платформах доставки.
Исключение для микропредприятий
По § 6 абз. 1 BaFG микропредприятия, оказывающие услуги, освобождены от требований доступности для услуг. Микропредприятием по § 3 п. 19 BaFG считается предприятие, в котором работает менее десяти человек и годовой оборот или годовой баланс которого не превышает 2 млн €. Должны выполняться оба условия.
- Небольшое кафе с владелицей и пятью сотрудниками на неполный день, продающее сертификаты онлайн, как правило, освобождено.
- Ресторан с двенадцатью сотрудниками и онлайн-заказом, как правило, подпадает под закон, даже если оборот ниже 2 млн €.
- Отель с процессом бронирования на сайте подпадает под закон начиная с десяти сотрудников.
- Закусочная из трёх человек с собственной страницей заказов освобождена.
Как считать сотрудников на неполный день и сезонных работников, BaFG подробно не регулирует. По распространённому толкованию, опирающемуся на определение МСП Европейской комиссии, их учитывают пропорционально. Именно в общепите с большим числом подработчиков это может сыграть решающую роль. Если ваше предприятие перерастёт пороги, требования нужно будет выполнять с этого момента. Кстати, исключение действует только для услуг, а не для продуктов; но заведений это почти не касается.
Какие требования действуют
BaFG требует, чтобы сайты и приложения были воспринимаемыми, управляемыми, понятными и надёжными. На практике ориентируются на гармонизированный стандарт EN 301 549, который для веб-контента ссылается на WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, уровень AA). WKO рекомендует ориентироваться на WCAG 2.2. Для электронной коммерции добавляется требование, чтобы и функции идентификации, безопасности и оплаты были доступны.
| Требование | Что это значит в повседневной работе заведения |
|---|---|
| Текст вместо картинки | Меню в виде HTML-текста, а не скан PDF или фото доски |
| Альтернативные тексты | У фото блюд и помещений есть короткое описание |
| Контраст и размер шрифта | Хорошо читается, даже на телефоне на летней террасе на солнце; текст можно увеличить |
| Клавиатура и экранный диктор | Заказ и бронирование работают без мыши и с программой чтения с экрана |
| Формы | У каждого поля есть подпись, ошибки понятно объясняются |
| Ограничения по времени | Корзина или бронирование не сбрасываются через несколько секунд |
| Понятный язык | Ясные шаги, никаких необъяснённых сокращений; аллергены написаны полностью, а не только буквами |
| Оплата | Страницей оплаты тоже можно пользоваться без барьеров |
Это тесно связано с маркировкой аллергенов: буквенные коды вроде «A, C, G» без легенды никому не понятны, а для экранного диктора тем более. Наша бесплатная легенда аллергенов создаст для вашего меню обзор с полными названиями. Что по закону входит в информацию об аллергенах, описано в руководстве маркировка аллергенов в Австрии.
Заявление о доступности и информация
По § 14 BaFG и приложению 3 поставщики услуг обязаны предоставлять информацию о том, как их услуга отвечает требованиям доступности. Приложение называет для этого общие условия договора или сопоставимый документ. На практике WKO рекомендует отдельную страницу, например «Заявление о доступности», со ссылкой в футере. Сама информация должна быть доступной и оставаться актуальной всё время, пока вы предлагаете услугу.
Содержание заявления
- Общее описание услуги (например, онлайн-заказ на самовывоз)
- Объяснение, как работает услуга и как гости ею пользуются
- Описание, как выполняются требования (например, по EN 301 549 и WCAG AA)
- Известные ограничения и альтернативы (например, заказ по телефону)
- Контакт для обратной связи по доступности
- Указание на Sozialministeriumservice как компетентное ведомство
- Дата последней проверки
Заявление не заменяет ни Impressum (выходные данные), ни политику конфиденциальности, оно их дополняет. Какие ещё обязательные данные нужны вашему сайту, показывает руководство об Impressum в Австрии; с генератором Impressum вы составите его за несколько минут.
Контроль, жалобы и штрафы
Компетентным органом надзора за рынком по § 21 BaFG является Sozialministeriumservice (Федеральное ведомство по социальным вопросам и делам инвалидов). Потребители по § 35 BaFG могут сообщать туда о нарушениях, так же как Verein für Konsumenteninformation (Объединение по информированию потребителей), Österreichischer Behindertenrat (Совет инвалидов Австрии), Федеральная палата труда и Палата экономики. Ведомство в течение восьми недель должно сообщить, начинает ли оно производство.
| Нарушение (§ 36 BaFG) | Максимальный штраф | для микро-, малых и средних предприятий |
|---|---|---|
| Предлагать или оказывать недоступную услугу | 80 000 € | 50 000 € |
| Отсутствующая или недостаточная информация по приложению 3 | 40 000 € | 25 000 € |
| Нарушение обязанностей по документации, уведомлению и содействию | 16 000 € | 10 000 € |
Кто ссылается на несоразмерную нагрузку по § 18 BaFG, должен сам оценить её по критериям приложения 4, задокументировать, повторять оценку не реже чем раз в пять лет и передать информацию в Sozialministeriumservice. Нехватка времени или отсутствие приоритета, по данным WKO, причиной не считаются. Для договоров, заключённых до 28 июня 2025 года, действует переходный период не более пяти лет; новые предложения должны соответствовать сразу.
Почему доступность окупается для любого заведения
Доступность звучит как обязанность, но прежде всего это хорошее гостеприимство в интернете. Большая часть ваших гостей выигрывает от неё, не имея никакой инвалидности.
- Пожилым гостям легче читать меню, если шрифт достаточно крупный, а контраст правильный.
- Телефон на солнце: на летней террасе или на улице слабые цветовые контрасты почти не читаются.
- Меню в виде текста вместо PDF загружается быстрее, переводится и находится в Google. Подробнее в руководстве о цифровом меню.
- Туристы пользуются функцией перевода в браузере, которая не работает с картинками и PDF.
- Понятные кнопки для бронирования и заказа повышают конверсию для всех.
Как сделать правильно
- Вести меню, часы работы и аллергены в виде текста
- Давать каждому фото короткий альтернативный текст
- Один раз проверить заказ и бронирование только с клавиатуры
- Запрашивать у внешних инструментов их заявление о доступности
- Предлагать номер телефона как альтернативу онлайн-процессу
Лучше не надо
- Загружать меню только в виде PDF или фото
- Использовать светло-серый шрифт на белом фоне
- Встроить «оверлей доступности» и считать, что этим всё решено
- Отмечать обязательные поля только красным цветом
- Использовать CAPTCHA без альтернативы
Сайт заведения с меню в виде текста
Наши сайты делают ставку на настоящий текст, хорошие контрасты и понятные кнопки. Посмотрите бесплатное превью для вашего заведения.
Бесплатный макет сайта вашего заведения, сделанный нами.
