Najvažnije ukratko
- BaFG od 28. lipnja 2025. vrijedi za usluge elektroničke trgovine, dakle web stranice i aplikacije preko kojih potrošači sklapaju ugovor.
- Kod lokala su obuhvaćeni prije svega online narudžbe s plaćanjem, trgovine poklon bonovima, rezervacije soba i vrlo vjerojatno online rezervacije stolova. Samo informativna web stranica s jelovnikom i radnim vremenom prema prevladavajućem mišljenju nije obuhvaćena.
- Mikropoduzeća s manje od 10 zaposlenih i najviše 2 mil. € prometa ili bilančne svote kod usluga su izuzeta.
- Tko je obuhvaćen, treba pristupačnu izvedbu prema WCAG i EN 301 549 te informacije o pristupačnosti prema Prilogu 3 BaFG.
- Nadzor provodi Sozialministeriumservice; kazne do 80.000 €, za mala i srednja poduzeća do 50.000 €.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju i dijelom se razlikuju od pokrajine do pokrajine: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske komore (WKO) ili IHK, nadležnog ureda ili poreznog savjetnika.
Što uređuje zakon o pristupačnosti
Barrierefreiheitsgesetz (BaFG, BGBl. I br. 76/2023) provodi Direktivu EU 2019/882, European Accessibility Act. Vrijedi od 28. lipnja 2025. i odnosi se na zatvoren popis proizvoda i usluga, prije svega u poslovanju s potrošačima (B2C). Za ugostiteljstvo je doista važna samo jedna točka tog popisa: usluge elektroničke trgovine (Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr).
Zakon ih u § 3 t. 27 BaFG definira kao usluge na daljinu koje se pružaju elektronički putem web stranica i mobilnih aplikacija na pojedinačni zahtjev potrošača s ciljem sklapanja potrošačkog ugovora. Odlučujuće dakle nije imate li web stranicu, nego mogu li gosti preko web stranice ili aplikacije s vama sklopiti ugovor.
Koje su ugostiteljske usluge obuhvaćene
| Usluga na web stranici ili u aplikaciji | Obuhvaćeno? | Obrazloženje |
|---|---|---|
| Online narudžba s plaćanjem (preuzimanje ili dostava) | Da | Klasično sklapanje ugovora na daljinu |
| Trgovina poklon bonovima, online trgovina delikatesama, vinom ili tečajevima kuhanja | Da | Web trgovina za potrošače, prema WKO-u izričito obuhvaćena |
| Rezervacija soba u hotelu i pansionu | Da | Platforme i postupke rezervacije WKO izričito navodi |
| Online rezervacija stola s predujmom ili jamstvom kreditnom karticom | Vrlo vjerojatno | Ugovor s funkcijom plaćanja; WKO općenito ubraja alate za online rezervacije |
| Online rezervacija stola bez plaćanja | Vjerojatno | I rezervacija je dogovor s gostom; postupajte oprezno |
| Prodaja ulaznica za događanja, brunch ili degustaciju vina | Da | Sklapanje ugovora s plaćanjem |
| Samo informativna web stranica: jelovnik, radno vrijeme, dolazak, broj telefona | Prije ne | Nema sklapanja ugovora preko web stranice |
| Kontaktni obrazac ili upit za proslave bez rezervacije | Prije ne | Priprema ugovora, a ugovor se sklapa kasnije telefonom ili e-mailom |
| Narudžba samo preko platformi za dostavu | Prije svega platforma | Postupak narudžbe vodi platforma; vaša vlastita web stranica ostaje informativna sve dok samo upućuje na platformu |
U slučaju sumnje nije obuhvaćena cijela web stranica, nego usluga: postupak narudžbe, rezervacije ili kupnje sa svime što gostima za to treba, dakle jelovnik u postupku narudžbe, košarica, obrazac, prijava, plaćanje i potvrda. Jelovnik koji samo informira sam po sebi nije sklapanje ugovora. Čim se iz njega može naručiti, postaje dio postupka narudžbe.
Ako ugrađujete vanjski sustav za rezervacije ili narudžbe, primjerice OpenTable, TheFork, Quandoo, resmio ili aleno, pitajte pružatelja za njegovu izjavu o pristupačnosti. Ako gost sklapa ugovor s vama, odgovornost ostaje na vama, čak i ako widget dolazi od pružatelja usluge. Kako smisleno odabrati alate za rezervacije, pokazuje vodič o online rezervaciji; po čemu se razlikuju vlastite narudžbe i platforme, piše u vodiču o platformama za dostavu.
Iznimka za mikropoduzeća
Prema § 6 st. 1 BaFG mikropoduzeća koja pružaju usluge izuzeta su od zahtjeva pristupačnosti za usluge. Mikropoduzeće je prema § 3 t. 19 BaFG poduzeće koje zapošljava manje od deset osoba i čiji godišnji promet ili godišnja bilančna svota iznosi najviše 2 mil. €. Moraju biti ispunjena oba uvjeta.
- Mali kafić s vlasnicom i pet zaposlenih na nepuno radno vrijeme koji online prodaje poklon bonove najčešće je izuzet.
- Restoran s dvanaest zaposlenih i online narudžbom najčešće je obuhvaćen, čak i ako je promet ispod 2 mil. €.
- Hotel s postupkom rezervacije na web stranici obuhvaćen je od deset zaposlenih.
- Imbiss s tri osobe i vlastitom stranicom za narudžbe je izuzet.
Kako se računaju zaposleni na nepuno radno vrijeme i sezonski radnici, BaFG ne uređuje podrobno. Prema raširenom tumačenju, po uzoru na definiciju MSP-a Europske komisije, računaju se razmjerno. Upravo u ugostiteljstvu s mnogo pomoćnih radnika to može biti presudno. Ako vaš objekt preraste granice, od tada morate ispunjavati zahtjeve. Iznimka uostalom vrijedi samo za usluge, a ne za proizvode; to se lokala ipak gotovo ne tiče.
Koji zahtjevi vrijede
BaFG traži da web stranice i aplikacije budu uočljive, upotrebljive, razumljive i stabilne. U praksi se ravna prema usklađenoj normi EN 301 549, koja se za web sadržaje poziva na WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, razina AA). WKO preporučuje ravnati se prema WCAG 2.2. Za elektroničku trgovinu dolazi i to da i funkcije identifikacije, sigurnosti i plaćanja moraju biti pristupačne.
| Zahtjev | Što to znači u svakodnevici lokala |
|---|---|
| Tekst umjesto slike | Jelovnik kao HTML tekst, a ne kao skenirani PDF ili fotografija ploče |
| Alternativni tekstovi | Fotografije jela i prostorija imaju kratak opis |
| Kontrast i veličina slova | Dobro čitljivo, i na mobitelu u vrtu lokala na suncu; tekst se može povećati |
| Tipkovnica i čitač zaslona | Narudžba i rezervacija rade bez miša i s programom za čitanje naglas |
| Obrasci | Svako polje ima oznaku, pogreške su jasno objašnjene |
| Vremenska ograničenja | Košarica ili rezervacija ne istječu nakon nekoliko sekundi |
| Razumljiv jezik | Jasni koraci, bez neobjašnjenih kratica; alergeni napisani riječima, a ne samo slovima |
| Plaćanje | I stranica za plaćanje može se koristiti bez prepreka |
S označavanjem alergena to je usko povezano: slovne oznake poput „A, C, G“ bez legende nikome nisu razumljive, a čitačima zaslona pogotovo. Naša besplatna legenda alergena izrađuje pregled napisan riječima za vaš jelovnik. Što pravno spada u informacije o alergenima, piše u vodiču Označavanje alergena u Austriji.
Izjava o pristupačnosti i informacije
Prema § 14 BaFG i Prilogu 3 pružatelji usluga moraju pružiti informacije o tome kako njihova usluga ispunjava zahtjeve pristupačnosti. Prilog za to navodi opće uvjete poslovanja ili usporediv dokument. WKO u praksi preporučuje zasebnu stranicu, primjerice „Izjava o pristupačnosti“ (Erklärung zur Barrierefreiheit), s linkom u podnožju. Informacije i same moraju biti pristupačne i ažurne sve dok nudite uslugu.
Sadržaj izjave
- Opći opis usluge (npr. online narudžba za preuzimanje)
- Objašnjenje kako usluga funkcionira i kako je gosti koriste
- Opis kako se ispunjavaju zahtjevi (npr. prema EN 301 549 i WCAG AA)
- Poznata ograničenja i alternative (npr. narudžba telefonom)
- Kontakt za povratne informacije o pristupačnosti
- Napomena o Sozialministeriumservice kao nadležnom tijelu
- Datum posljednje provjere
Izjava ne zamjenjuje ni Impressum ni izjavu o zaštiti podataka, nego im se pridodaje. Koje obvezne podatke vaša web stranica inače treba, pokazuje vodič o Impressumu u Austriji; generatorom Impressuma izradit ćete ga za nekoliko minuta.
Nadzor, pritužbe i kazne
Nadležno tijelo za nadzor tržišta prema § 21 BaFG je Sozialministeriumservice (Bundesamt für Soziales und Behindertenwesen, savezni ured za socijalna pitanja i osobe s invaliditetom). Potrošači se prema § 35 BaFG onamo mogu obratiti s prijavama povreda, kao i Verein für Konsumenteninformation (udruga za informiranje potrošača), Österreichischer Behindertenrat (austrijsko vijeće osoba s invaliditetom), Bundesarbeitskammer i Wirtschaftskammer. Tijelo mora u roku od osam tjedana javiti pokreće li postupak.
| Povreda (§ 36 BaFG) | Najviša kazna | za mikro, mala i srednja poduzeća |
|---|---|---|
| Nuđenje ili pružanje usluge koja nije pristupačna | 80.000 € | 50.000 € |
| Nedostajuće ili manjkave informacije prema Prilogu 3 | 40.000 € | 25.000 € |
| Povrijeđene obveze dokumentiranja, prijave i suradnje | 16.000 € | 10.000 € |
Tko se poziva na nerazmjerno opterećenje prema § 18 BaFG, mora to sam procijeniti prema kriterijima iz Priloga 4, dokumentirati, ponavljati najmanje svakih pet godina i dostaviti informacije Sozialministeriumserviceu. Nedostatak vremena ili prioriteta prema WKO-u ne smatra se razlogom. Za ugovore sklopljene prije 28. lipnja 2025. vrijedi prijelazni rok od najviše pet godina; nove usluge moraju odmah biti usklađene.
Zašto se pristupačnost isplati svakom lokalu
Pristupačnost zvuči kao obveza, ali je prije svega dobro gostoprimstvo na internetu. Velik dio vaših gostiju ima koristi od nje, a da nema nikakav invaliditet.
- Stariji gosti lakše čitaju jelovnik ako su slova dovoljno velika i kontrast odgovara.
- Mobitel na suncu: u vrtu lokala ili na ulici slabi kontrasti boja jedva su čitljivi.
- Jelovnik kao tekst umjesto PDF-a brže se učitava, može se prevesti i Google ga pronalazi. Više o tome u vodiču o digitalnom jelovniku.
- Turisti koriste funkcije prevođenja u pregledniku, koje ne rade sa slikama i PDF-ovima.
- Jasni gumbi za rezervaciju i narudžbu povećavaju stopu dovršenih narudžbi kod svih.
Ovako je ispravno
- Jelovnik, radno vrijeme i alergene održavajte kao tekst
- Svakoj fotografiji dajte kratak alternativni tekst
- Narudžbu i rezervaciju jednom isprobajte samo tipkovnicom
- Pitajte vanjske alate za njihovu izjavu o pristupačnosti
- Ponudite broj telefona kao alternativu online postupku
Radije ne
- Učitati jelovnik samo kao PDF ili fotografiju
- Koristiti svijetlosivi tekst na bijeloj pozadini
- Ugraditi „overlay za pristupačnost“ i misliti da je time sve riješeno
- Obavezna polja označavati samo crvenom bojom
- Koristiti CAPTCHA bez alternative
Web stranica za lokal s jelovnikom kao tekstom
Naše web stranice oslanjaju se na prave tekstove, dobre kontraste i jasne gumbe. Besplatno pogledajte pregled za svoj lokal.
Besplatan pregled vaše ugostiteljske web-stranice, koji oblikujemo mi.
