Branchenverzeichnisse und Plattformen: richtig eingetragen statt doppelt und veraltet

Warum Verzeichnisse noch eine Rolle spielen

Kaum ein Gast blättert heute in einem gedruckten Branchenbuch. Trotzdem sind Online-Verzeichnisse nicht bedeutungslos. Sie tauchen in den Suchergebnissen auf, wenn jemand nach Ihrem Lokal sucht, sie liefern Daten an Navigationsgeräte, Karten-Apps und Sprachassistenten, und Suchmaschinen gleichen Ihre Angaben mit ihnen ab. Google nennt für lokale Ergebnisse drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählt laut Google unter anderem, wie viele Websites auf ein Unternehmen verweisen.

Der wichtigste Effekt ist aber ein ganz praktischer: Ein Gast, der in einem Verzeichnis die alte Telefonnummer findet oder vor verschlossener Tür steht, weil dort noch die Öffnungszeiten vom Vorjahr stehen, ist verärgert, bevor er Ihr Lokal je betreten hat. Wie Verzeichnisse mit Website und Google-Profil zusammenwirken, erklärt der Ratgeber zu lokalem SEO für die Gastronomie. Hier geht es um die Einträge selbst.

Einheitliche Daten: das Stammdatenblatt

Bevor Sie einen einzigen Eintrag anlegen oder korrigieren, legen Sie fest, wie Ihre Daten lauten. Im Fachjargon heißt das NAP für Name, Address, Phone. Gemeint ist: Name, Adresse und Telefonnummer sind überall Zeichen für Zeichen gleich. Abweichungen wie „Gasthaus Huber“ hier und „Huber's Wirtshaus GmbH“ dort, „Hauptstraße 12“ und „Hauptstr. 12/2“ oder eine Mobilnummer neben der Festnetznummer verunsichern Gäste und Suchmaschinen gleichermaßen.

Speichern Sie das Blatt dort, wo auch Ihr Team es findet, und notieren Sie darin jeden Eintrag mit Link und Zugangsdaten. Ihre Öffnungszeiten in einheitlicher Form für Website, Aushang und Profile erstellen Sie mit dem Tool Öffnungszeiten.

Welche Einträge sich lohnen

Die Liste der Verzeichnisse ist endlos, die der wirklich nützlichen recht kurz. Konzentrieren Sie sich auf Dienste, über die Gäste tatsächlich suchen oder die ihre Daten an viele andere Apps weitergeben. Welche das sind, unterscheidet sich teils zwischen Österreich und Deutschland.

Dazu kommen Plattformen, die zu Ihrer Betriebsart passen: Reservierungsportale für ein Restaurant, Buchungsplattformen für ein Hotel, Eventkalender für Bars und Clubs, Hochzeitsportale für Wirtshäuser mit Saal. Einträge bei Branchenverbänden, Brauereien oder Winzerinnen und Winzern bringen zusätzlich wertvolle Links aus Ihrem Umfeld. Wie Sie solche Verlinkungen gezielt aufbauen, steht im Ratgeber zu lokalen Backlinks.

Karten-Apps und OpenStreetMap

Neben Google Maps nutzen viele Gäste Apple Karten auf dem iPhone, das Navi im Auto oder Apps, die auf OpenStreetMap aufbauen. Gerade Ausflugslokale, Hütten, Heurige und Hotels werden oft direkt über die Navigation angesteuert. Ein falscher Pin oder ein fehlender Eingang kostet hier unmittelbar Gäste. Wie Sie den Eintrag bei Apple übernehmen, erklärt der Ratgeber zu Apple Karten für die Gastronomie.

OpenStreetMap funktioniert anders als die großen Plattformen: Es gibt keinen Inhaber-Zugang, sondern eine Gemeinschaft, die die Karte gemeinsam pflegt. Jede und jeder kann ein kostenloses Konto anlegen und Angaben ergänzen. Wer das nicht selbst machen möchte, kann auf der Karte einen Hinweis setzen, den Freiwillige dann prüfen.

Veraltete und doppelte Einträge korrigieren

Die meisten fehlerhaften Einträge entstehen nicht durch Nachlässigkeit, sondern durch Veränderung: Umzug, neue Telefonnummer, Inhaberwechsel, neuer Name, geänderte Ruhetage. Verzeichnisse übernehmen Daten außerdem voneinander, sodass sich ein alter Fehler über Jahre verbreiten kann. Gehen Sie deshalb systematisch vor, statt einzelne Einträge zu flicken.

Bei Verzeichnissen ohne Inhaberzugang hilft meist ein Korrekturformular oder eine kurze E-Mail an den Kundenservice. Lassen Sie sich dabei nicht in ein kostenpflichtiges Paket drängen: Eine Korrektur Ihrer eigenen Daten sollte nichts kosten. Nach einem Inhaberwechsel gehört die Übernahme aller Zugänge auf die To-do-Liste der ersten Woche, damit der Vorbesitzer keinen Zugriff mehr hat.

Vorsicht vor Abzocke mit Eintragsangeboten

Wer ein Lokal eröffnet oder umbenennt, bekommt erfahrungsgemäß schnell Post: Formulare, die wie eine Rechnung, eine amtliche Mitteilung oder ein kostenloser Datenabgleich aussehen. Die Wirtschaftskammer (WKO) in Österreich und die Industrie- und Handelskammern (IHK) in Deutschland warnen seit Jahren vor diesem sogenannten Adressbuchschwindel. Laut WKO ist der Hinweis auf die Kosten meist irgendwo im Fließtext versteckt; mit der Unterschrift erteilen Sie einen neuen, bezahlten Auftrag. Oft laufen solche Verträge über mehrere Jahre und verlängern sich automatisch.

• Amtlich klingende Namen wie Branchenregister, Firmenverzeichnis oder Gewerbedatenauskunft, teils mit Anklang an bekannte Verzeichnisse.
• Ihre echten Daten sind bereits eingedruckt, Sie sollen sie nur „prüfen“ oder „bestätigen“.
• Hervorgehobene Wörter wie „kostenlos“, „Grundeintrag“ oder „Korrekturabzug“, während der Preis klein im Text steht.
• Zahlschein oder Erlagschein und kurze Frist, damit Sie schnell zahlen, ohne nachzudenken.
• Mahnungen und Drohungen mit Inkasso oder Gericht, wenn Sie nicht reagieren oder widersprechen.

Eine einfache Routine für die Pflege

Einträge sind kein einmaliges Projekt. Speisekarte, Öffnungszeiten und Team ändern sich, Plattformen kommen und gehen. Mit einer festen Routine bleibt der Aufwand klein: Die Änderung passiert zuerst auf Ihrer Website, danach in den wichtigsten Profilen, dann in den übrigen Einträgen. Je mehr Ihrer Daten automatisch aus der Website kommen, etwa über strukturierte Daten, desto leichter erkennen Suchmaschinen die richtige Version.