Бизнес-справочники и платформы: правильные записи вместо двойных и устаревших

Почему справочники всё ещё важны

Сегодня почти никто из гостей не листает печатный справочник. И всё же онлайн-справочники не утратили значения. Они появляются в результатах поиска, когда кто-то ищет ваше заведение, передают данные автомобильным навигаторам, картографическим приложениям и голосовым ассистентам, а поисковые системы сверяют с ними ваши данные. Google называет три фактора для локальных результатов: релевантность, расстояние и известность. По данным Google, на известность влияет, среди прочего, то, сколько сайтов ссылается на компанию.

Но самый важный эффект вполне практический: гость, который нашёл в справочнике ваш старый номер или стоит перед закрытой дверью, потому что там всё ещё указаны часы работы прошлого года, раздражён ещё до того, как переступил порог. Как справочники работают вместе с сайтом и профилем Google, объясняет статья о локальном SEO для ресторанов. Здесь речь о самих записях.

Единые данные: лист основных данных

Прежде чем создать или исправить хотя бы одну запись, определите, как звучат ваши данные. На жаргоне SEO это называется NAP: Name, Address, Phone, то есть название, адрес, телефон. Смысл в том, чтобы название, адрес и номер телефона везде совпадали до символа. Расхождения вроде «Gasthaus Huber» в одном месте и «Huber's Wirtshaus GmbH» в другом, «Hauptstraße 12» и «Hauptstr. 12/2» или мобильный номер рядом со стационарным одинаково сбивают с толку и гостей, и поисковые системы.

Храните лист там, где его найдёт и команда, и записывайте в него каждую запись со ссылкой и данными для входа. Часы работы в едином формате для сайта, таблички на двери и профилей создаст инструмент Часы работы.

Какие записи окупаются

Список справочников бесконечен, а список действительно полезных довольно короток. Сосредоточьтесь на сервисах, через которые гости действительно ищут или которые передают свои данные многим другим приложениям. Какие это сервисы, отчасти различается между Австрией и Германией.

К этому добавляются платформы, подходящие вашему типу заведения: порталы бронирования для ресторана, платформы проживания для отеля, календари событий для баров и клубов, свадебные порталы для традиционного трактира (Wirtshaus) с залом. Записи в отраслевых объединениях, у пивоварен или виноделов дают ещё и ценные ссылки из вашего окружения. Как целенаправленно получать такие ссылки, рассказывает статья о локальных обратных ссылках.

Картографические приложения и OpenStreetMap

Помимо Google Карт многие гости пользуются Apple Картами на iPhone, навигатором в автомобиле или приложениями на основе OpenStreetMap. Особенно загородные рестораны, горные хижины, хойригеры и отели часто находят прямо через навигацию. Неверная метка или неуказанный вход здесь сразу стоят гостей. Как получить доступ к записи в Apple, объясняет статья об Apple Картах для гастрономии.

OpenStreetMap устроен иначе, чем крупные платформы: здесь нет доступа для владельцев, есть сообщество, которое вместе ведёт карту. Любой может создать бесплатную учётную запись и дополнить данные. Если не хотите делать это сами, оставьте на карте заметку, которую затем проверят волонтёры.

Исправление устаревших и двойных записей

Большинство ошибочных записей появляется не из-за небрежности, а из-за перемен: переезд, новый номер телефона, смена владельца, новое название, другие выходные дни. К тому же справочники копируют данные друг у друга, так что старая ошибка может распространяться годами. Поэтому действуйте системно, а не латайте отдельные записи.

В справочниках без доступа для владельцев обычно помогает форма исправления или короткое письмо в службу поддержки. Не позволяйте при этом навязать вам платный пакет: исправление собственных данных не должно ничего стоить. После смены владельца перенос всех доступов входит в список дел первой недели, чтобы у прежнего владельца больше не было доступа.

Осторожно: мошенничество с предложениями записи

Тот, кто открывает или переименовывает заведение, обычно быстро получает почту: формы, похожие на счёт, официальное уведомление или бесплатную проверку данных. Экономическая палата (WKO) в Австрии и Торгово-промышленные палаты (IHK) в Германии годами предупреждают об этом так называемом Adressbuchschwindel (мошенничестве со справочниками). По данным WKO, указание на платность обычно спрятано где-то в тексте; подписав форму, вы оформляете новый платный заказ. Такие договоры часто действуют несколько лет и продлеваются автоматически.

• Официально звучащие названия вроде «отраслевой реестр», «справочник фирм» или «служба коммерческих данных», иногда с намёком на известные справочники.
• Ваши настоящие данные уже напечатаны, вас просят лишь «проверить» или «подтвердить» их.
• Выделенные слова вроде «бесплатно», «базовая запись» или «корректура для проверки», а цена мелким шрифтом в тексте.
• Платёжный бланк и короткий срок, чтобы вы заплатили быстро, не задумываясь.
• Напоминания и угрозы коллекторами или судом, если вы не отвечаете или возражаете.

Простой порядок поддержки записей

Записи не разовый проект. Меню, часы работы и команда меняются, платформы появляются и исчезают. При постоянном порядке усилия остаются небольшими: изменение сначала вносится на сайте, затем в самых важных профилях, потом в остальных записях. Чем больше ваших данных автоматически берётся с сайта, например через структурированные данные, тем проще поисковым системам распознать правильную версию.