Najważniejsze w skrócie
- Spójne dane są ważniejsze niż dużo wpisów: nazwa, adres, telefon, strona internetowa i godziny otwarcia powinny wszędzie brzmieć dokładnie tak samo.
- Arkusz danych podstawowych z obowiązującą pisownią oszczędza czas i zapobiega sprzecznościom przy zakładaniu i poprawianiu wpisów.
- Opłaca się kilka dobrze prowadzonych wpisów: Google, Mapy Apple, OpenStreetMap, duże katalogi jak Herold w Austrii lub Gelbe Seiten i Das Örtliche w Niemczech, portale miejskie i turystyczne oraz pasujące przewodniki kulinarne.
- Nieaktualne i podwójne wpisy po przeprowadzce, zmianie właściciela lub nowym numerze aktywnie poprawiaj lub zamykaj.
- Uwaga na oferty wpisu pocztą, faksem lub e-mailem: wiele z nich wygląda jak faktura albo bezpłatna weryfikacja danych, a w rzeczywistości to drogie umowy.
Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie zastępuje porady prawnej ani podatkowej. Przepisy się zmieniają i częściowo różnią się w poszczególnych krajach związkowych: sprawdź szczegóły w swojej izbie gospodarczej (WKO) lub IHK, we właściwym urzędzie albo u swojego doradcy podatkowego.
Dlaczego katalogi wciąż mają znaczenie
Dziś prawie żaden gość nie wertuje drukowanej książki branżowej. Mimo to katalogi internetowe nie są bez znaczenia. Pojawiają się w wynikach wyszukiwania, gdy ktoś szuka Twojego lokalu, przekazują dane do nawigacji samochodowych, aplikacji z mapami i asystentów głosowych, a wyszukiwarki porównują z nimi Twoje dane. Google wymienia trzy czynniki wyników lokalnych: trafność, odległość i rozpoznawalność. Według Google na rozpoznawalność wpływa między innymi to, ile stron internetowych odsyła do danej firmy.
Najważniejszy efekt jest jednak bardzo praktyczny: gość, który znajdzie w katalogu Twój stary numer telefonu albo stanie przed zamkniętymi drzwiami, bo wciąż widnieją tam zeszłoroczne godziny otwarcia, jest zirytowany, zanim w ogóle wejdzie do lokalu. Jak katalogi współgrają ze stroną internetową i Profilem Google, wyjaśnia poradnik o lokalnym SEO dla restauracji. Tutaj chodzi o same wpisy.
Spójne dane: arkusz danych podstawowych
Zanim założysz lub poprawisz choćby jeden wpis, ustal, jak brzmią Twoje dane. W żargonie SEO nazywa się to NAP, od Name, Address, Phone, czyli nazwa, adres, telefon. Chodzi o to, by nazwa, adres i numer telefonu były wszędzie identyczne, znak w znak. Różnice typu „Gasthaus Huber” tu i „Huber's Wirtshaus GmbH” tam, „Hauptstraße 12” i „Hauptstr. 12/2” albo numer komórkowy obok stacjonarnego dezorientują zarówno gości, jak i wyszukiwarki.
| Dane | Na co uważać? |
|---|---|
| Nazwa lokalu | Jak na szyldzie, bez dodatków typu „najlepszy sznycel w Wiedniu”. Nazwa spółki z rejestru handlowego należy do stopki redakcyjnej (Impressum), a nie do nazwy wpisu. Poprawne Impressum przygotujesz w generatorze Impressum. |
| Adres | Jedna stała pisownia z numerem domu; klatka lub numer lokalu tylko wtedy, gdy goście ich potrzebują. |
| Telefon | Numer, który ktoś naprawdę odbiera, z numerem kierunkowym kraju, np. +43 1 234 56 78. |
| Strona internetowa | Zawsze ten sam adres, najlepiej strona główna z https. |
| Jeden adres do rezerwacji i zapytań, sprawdzany codziennie. | |
| Godziny otwarcia | Regularne godziny oraz planowane dni wolne i urlop. |
| Kategoria i krótki opis | Rodzaj lokalu i kuchnia w dwóch, trzech zdaniach, tak samo we wszystkich wpisach. |
| Zdjęcia i logo | Mały folder z aktualnymi zdjęciami w dobrej rozdzielczości. |
Przechowuj arkusz tam, gdzie znajdzie go też Twój zespół, i notuj w nim każdy wpis z linkiem i danymi logowania. Godziny otwarcia w jednolitej formie na stronę, drzwi i profile przygotujesz narzędziem Godziny otwarcia.
Które wpisy się opłacają
Lista katalogów jest nieskończona, lista naprawdę przydatnych dość krótka. Skup się na serwisach, w których goście faktycznie szukają lub które przekazują swoje dane wielu innym aplikacjom. Które to są, częściowo różni się między Austrią a Niemcami.
| Wpis | Kraj | Dlaczego się opłaca |
|---|---|---|
| Profil Firmy w Google | AT i DE | Najważniejsze źródło dla wyszukiwarki i Map. Szczegóły w poradniku o Profilu Firmy w Google. |
| Mapy Apple (Apple Business) | AT i DE | Domyślna aplikacja z mapami na iPhonie, korzysta z niej też Siri. Bezpłatnie. |
| Bing Places for Business | AT i DE | Dane dla wyszukiwarki Bing i usług korzystających z danych Bing. Bezpłatnie. |
| OpenStreetMap | AT i DE | Wolna mapa świata, na której opiera się wiele aplikacji, nawigacji i stron. |
| Herold (austriackie Żółte Strony) | AT | Najbardziej znany katalog firm w Austrii, dobrze widoczny w wyszukiwarce. |
| Gelbe Seiten, Das Örtliche, Das Telefonbuch | DE | Duże katalogi firm i książki telefoniczne w Niemczech. |
| Falter Lokalführer i inne przewodniki kulinarne | zależnie od regionu | Przewodniki redakcyjne, np. Falter w Wiedniu. Miejsca nie da się kupić, ale sprawdzenie danych się opłaca. |
| Portale miejskie, gminne i turystyczne | AT i DE | Szukają tam mieszkańcy i turyści, często z linkiem do Twojej strony. |
| Tripadvisor i platformy z opiniami | AT i DE | Ważne dla turystów; więcej w poradniku o Tripadvisorze i przewodnikach kulinarnych. |
Do tego dochodzą platformy pasujące do rodzaju działalności: portale rezerwacyjne dla restauracji, platformy noclegowe dla hotelu, kalendarze wydarzeń dla barów i klubów, portale ślubne dla gospody z salą. Wpisy w stowarzyszeniach branżowych, u browarów czy winiarzy przynoszą też cenne linki z Twojego otoczenia. Jak świadomie zdobywać takie linki, opisuje poradnik o lokalnych linkach zwrotnych.
Aplikacje z mapami i OpenStreetMap
Oprócz Map Google wielu gości korzysta z Map Apple na iPhonie, nawigacji w samochodzie lub aplikacji opartych na OpenStreetMap. Zwłaszcza lokale wycieczkowe, schroniska, Heurige i hotele często są wyszukiwane bezpośrednio przez nawigację. Błędna pinezka lub brakujące wejście od razu kosztują tu gości. Jak przejąć wpis w Apple, wyjaśnia poradnik o Mapach Apple dla gastronomii.
OpenStreetMap działa inaczej niż duże platformy: nie ma dostępu dla właściciela, jest społeczność, która wspólnie dba o mapę. Każdy może założyć bezpłatne konto i uzupełnić dane. Jeśli nie chcesz robić tego sam, możesz zostawić na mapie uwagę, którą sprawdzą wolontariusze.
Znajdź lokal na mapie
Wyszukaj swój lokal na openstreetmap.org i sprawdź, czy położenie, nazwa i rodzaj się zgadzają.
Załóż konto lub zostaw uwagę
Edytuj sam z bezpłatnym kontem albo bez konta zostaw uwagę o błędzie.
Uzupełnij dane
Wpisz godziny otwarcia, stronę, telefon, kuchnię, ogródek i dostęp dla wózków, dokładnie jak w arkuszu danych podstawowych.
Tylko fakty, bez reklamy
Żadnych sloganów ani superlatywów: OpenStreetMap opisuje to, co jest na miejscu, a reklamy społeczność usuwa.
Poprawianie nieaktualnych i podwójnych wpisów
Większość błędnych wpisów nie wynika z niedbalstwa, lecz ze zmian: przeprowadzki, nowego numeru telefonu, zmiany właściciela, nowej nazwy, innych dni wolnych. Katalogi przejmują też dane od siebie nawzajem, więc stary błąd może się rozprzestrzeniać latami. Dlatego działaj systematycznie, zamiast łatać pojedyncze wpisy.
Inwentaryzacja
Wyszukaj w Google nazwę lokalu, numer telefonu i adres, także stare numery i dawne nazwy. Zanotuj każdy wynik z linkiem.
Przejmij wpisy
W serwisach z dostępem dla właściciela zgłoś przejęcie wpisu. Dostawca zwykle wymaga weryfikacji telefonicznej, pocztowej lub e-mailowej.
Wyrównaj dane
Porównaj każdy wpis pole po polu z arkuszem danych podstawowych, łącznie z linkiem do strony i godzinami otwarcia.
Zgłoś duplikaty
Nie zostawiaj duplikatów; zgłoś je dostawcy jako duplikat albo poproś o scalenie.
Zamknij stare lokalizacje
Po przeprowadzce poproś o oznaczenie starego wpisu jako przeniesionego lub trwale zamkniętego zamiast usuwania, jeśli serwis to przewiduje.
Dokumentuj
Zapisz datę, zmianę i dane dostępu w arkuszu danych podstawowych, żeby następna poprawka poszła szybciej.
W katalogach bez dostępu dla właściciela zwykle pomaga formularz korekty lub krótki e-mail do obsługi klienta. Nie daj się przy tym namówić na płatny pakiet: poprawienie własnych danych nie powinno nic kosztować. Po zmianie właściciela przejęcie wszystkich dostępów należy do listy zadań na pierwszy tydzień, żeby poprzedni właściciel nie miał już dostępu.
Uwaga na oszustwa z ofertami wpisu
Kto otwiera lub zmienia nazwę lokalu, zwykle szybko dostaje pocztę: formularze, które wyglądają jak faktura, urzędowe pismo albo bezpłatna weryfikacja danych. Izba gospodarcza (WKO) w Austrii i izby przemysłowo-handlowe (IHK) w Niemczech od lat ostrzegają przed tzw. Adressbuchschwindel (oszustwem katalogowym). Według WKO informacja o kosztach jest zwykle ukryta gdzieś w tekście; podpisując, składasz nowe, płatne zlecenie. Takie umowy często trwają kilka lat i przedłużają się automatycznie.
- Urzędowo brzmiące nazwy jak „rejestr branżowy”, „katalog firm” czy „serwis danych gospodarczych”, czasem nawiązujące do znanych katalogów.
- Twoje prawdziwe dane są już wydrukowane, masz je tylko „sprawdzić” lub „potwierdzić”.
- Wyróżnione słowa jak „bezpłatnie”, „wpis podstawowy” czy „korekta do sprawdzenia”, podczas gdy cena stoi drobnym drukiem w tekście.
- Blankiet przelewu i krótki termin, żebyś zapłacił szybko, bez zastanowienia.
- Monity i groźby windykacją lub sądem, jeśli nie zareagujesz albo się sprzeciwisz.
Tak zrobisz to dobrze
- Czytać każdy formularz w całości, także drobny druk
- Płacić tylko za to, co da się jednoznacznie przypisać do własnego zlecenia
- Ustalić w zespole, że nikt nie podpisuje ani nie płaci bez konsultacji
- W razie wątpliwości zapytać WKO lub IHK i przesłać im pismo
- Jeśli już podpisałeś, szybko złożyć pisemny sprzeciw i zapobiegawczo wypowiedzieć umowę, z potwierdzeniem doręczenia, np. listem poleconym
Lepiej nie
- Podpisywać formularze tylko dlatego, że są w nich już Twoje dane
- Opłacać blankiety z przyzwyczajenia razem z prawdziwymi fakturami
- Dawać się naciskać terminami lub groźbami windykacji
- Spontanicznie zgadzać się przez telefon na wpis lub rozszerzenie pakietu
- Ignorować sądowy nakaz zapłaty lub pozew
Prosta rutyna dbania o wpisy
Wpisy to nie jednorazowy projekt. Menu, godziny otwarcia i zespół się zmieniają, platformy pojawiają się i znikają. Przy stałej rutynie nakład pracy pozostaje niewielki: zmiana najpierw trafia na stronę, potem do najważniejszych profili, a następnie do pozostałych wpisów. Im więcej Twoich danych pochodzi automatycznie ze strony, na przykład dzięki danym strukturalnym, tym łatwiej wyszukiwarki rozpoznają właściwą wersję.
Lista kontrolna katalogów firm
- Arkusz danych podstawowych z nazwą, adresem, telefonem, stroną i godzinami otwarcia gotowy
- Profil Google, Mapy Apple i Bing Places przejęte i ujednolicone
- OpenStreetMap sprawdzony i uzupełniony
- Herold lub Gelbe Seiten i Das Örtliche sprawdzone
- Wpisy w portalach miejskich, turystycznych i branżowych
- Stare numery, dawne nazwy i stare adresy wyszukane i poprawione
- Podwójne wpisy zgłoszone
- Zespół wie: żadnego podpisu pod ofertami wpisu bez konsultacji
- Święta i urlop wpisane z wyprzedzeniem we wszystkich ważnych profilach
- Wszystkie wpisy krótko sprawdzane raz na kwartał
Strona internetowa jako wiarygodne źródło
Wszystkie katalogi linkują do Twojej strony. Zobacz w bezpłatnym podglądzie, jak Twój lokal może wyglądać w sieci z aktualnymi danymi, menu i godzinami otwarcia.
Bezpłatny podgląd strony Twojego lokalu, zaprojektowany przez nas.
Źródła
- Pomoc Profilu Firmy w Google: jak poprawić pozycję w lokalnych wynikach
- WKO Steiermark: przestępczość reklamowa i gospodarcza (po niemiecku)
- IHK Frankfurt am Main: oszustwo katalogowe i pułapki formularzowe (po niemiecku)
- IHK München: oszustwo katalogowe (po niemiecku)
- OpenStreetMap: zgłoś problem lub popraw mapę
