Najważniejsze w skrócie
- Facebook dociera przede wszystkim do gości mniej więcej po czterdziestce, rodzin, stowarzyszeń i firm. Dlatego strona nadal przydaje się przy przyjęciach, lunchu i stałych gościach.
- Jego mocne strony to wydarzenia, lokalne grupy i rekomendacje, dużo mniej zasięg zwykłych postów.
- Godziny otwarcia, telefon, adres i link do strony muszą zgadzać się ze stroną internetową i profilem Google, także w święta i podczas urlopu.
- W Meta Business Suite planujesz posty na Facebooka i Instagram razem i odpowiadasz na wszystkie wiadomości w jednym miejscu.
- Facebook nie zastąpi własnej strony internetowej: menu, rezerwacja i Impressum należą na Twoją stronę, a Facebook do niej linkuje.
Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie zastępuje porady prawnej ani podatkowej. Przepisy się zmieniają i częściowo różnią się w poszczególnych krajach związkowych: sprawdź szczegóły w swojej izbie gospodarczej (WKO) lub IHK, we właściwym urzędzie albo u swojego doradcy podatkowego.
Czy Facebook wciąż opłaca się lokalom?
W skrócie: tak, ale do innych zadań niż kiedyś. Bez płatnej reklamy zwykłe posty strony docierają dziś tylko do niewielkiej części obserwujących. Za to dla wielu ludzi Facebook wciąż jest miejscem, w którym sprawdzają, czy lokal jest dziś otwarty, co dzieje się w weekend i co polecają sąsiedzi. Jeśli chcesz dotrzeć do młodszych gości, trudno ominąć Instagram czy TikTok. Jeśli chcesz zapełnić stoliki stałymi gośćmi, rodzinnymi uroczystościami, spotkaniami stowarzyszeń i kolacjami firmowymi, właściwych ludzi często łatwiej znajdziesz na Facebooku.
Decydujące jest pytanie, kim są Twoi goście. Gospoda z salą, wiejska restauracja z lunchem czy hotel z restauracją zwykle zyskują więcej niż bar koktajlowy z publicznością w wieku około 25 lat. Ale i tam warto mieć zadbaną stronę, bo goście szukają lokali na wiele sposobów, a porzucona strona ze starymi godzinami otwarcia wygląda jak zamknięty lokal.
| Kanał | Mocna strona | Typowi goście |
|---|---|---|
| Własna strona internetowa | Menu, rezerwacja, Impressum, widoczność w Google | Wszyscy, którzy szukają celowo |
| Profil firmy w Google | Mapa, godziny otwarcia, opinie, dojazd | Wszyscy, którzy szukają w pobliżu |
| Strona na Facebooku | Wydarzenia, lokalne grupy, rekomendacje, wiadomości | Raczej 40+, rodziny, stowarzyszenia, firmy |
| Zdjęcia, rolki, relacje, klimat | Raczej młodsi, także turyści |
Facebook jest więc kanałem dodatkowym, a nie podstawą. Podstawą są własna strona internetowa i kompletny profil firmy w Google. Facebook kieruje tam gości i podtrzymuje istniejące kontakty.
Jak dobrze skonfigurować stronę
Strona na Facebooku dla Twojego lokalu jest bezpłatna. Zakłada się ją z prywatnego profilu, który nią zarządza, ale nie jest widoczny publicznie. Daj pełny dostęp co najmniej jednej innej zaufanej osobie, aby nie stracić strony, gdy ktoś odejdzie z zespołu albo jego konto zostanie zablokowane.
Nazwa i kategoria
Wpisz nazwę dokładnie tak jak na stronie internetowej i szyldzie, wybierz pasującą kategorię, np. restauracja, kawiarnia, bar lub hotel.
Kontakt i adres
Podaj adres, numer telefonu z numerem kierunkowym, e-mail i link do własnej strony, identycznie jak w profilu Google.
Godziny otwarcia
Wpisz stałe godziny na każdy dzień tygodnia, a później dostosowuj je do świąt i urlopów.
Zdjęcie profilowe i w tle
Logo jako zdjęcie profilowe, jasne zdjęcie sali, tarasu lub dania jako zdjęcie w tle. Sprawdź oba na telefonie.
Przycisk akcji
Ustaw przycisk na to, co najważniejsze, np. rezerwację na Twojej stronie, połączenie lub wysłanie wiadomości.
Aktualne godziny otwarcia i informacje
Najczęstszym błędem nie jest zła strona, tylko zapomniana. Starsi goście często otwierają stronę na Facebooku właśnie po to, by sprawdzić, czy jesteś dziś otwarty. Jeśli wciąż widnieje tam letni dzień wolny z zeszłego roku, przychodzą na próżno albo wcale. Sprzeczne dane na Facebooku, stronie i w Google dezorientują też wyszukiwarki i asystentów AI, którzy budują odpowiedzi z takich źródeł.
Dlatego ustal kolejność: najpierw zmień stronę internetową, potem Google, a następnie Facebooka, Instagram i wszystkie platformy. Czytelną informację i szablon tekstu z godzinami przygotujesz w generatorze godzin otwarcia.
Sprawdź przed każdym sezonem i świętem
- Godziny otwarcia w poszczególne dni zgadzają się ze stroną i Google
- Wpisane święta, urlop i zamknięte imprezy
- Telefon osiągalny, link do strony działa
- Zdjęcie w tle pasuje do pory roku, żadnego świątecznego zdjęcia w lipcu
- Przycisk akcji prowadzi do właściwej strony rezerwacji
- Informacje o lunchu, karcie sezonowej czy ogródku są aktualne
Wydarzenia: najmocniejsza funkcja
Dla wielu gości wydarzenia na Facebooku to wciąż weekendowy kalendarz. Kto kliknie „Zainteresowany” lub „Wezmę udział”, widzi wydarzenie w swoim kalendarzu, dostaje przypomnienia i często pokazuje je też znajomym. Post znika po kilku godzinach, wydarzenie pozostaje widoczne aż do terminu. To pasuje do muzyki na żywo, quizów, transmisji sportowych, tygodni gęsiny czy szparagów, świątecznego brunchu, degustacji wina i nocy klubowych.
- Twórz je wcześnie: dwa do czterech tygodni wcześniej, na sylwestra czy Dzień Matki jeszcze wcześniej.
- Dodaj współorganizatorów: zespół, DJ-a, winiarza lub stowarzyszenie jako współgospodarza, aby wydarzenie zobaczyli też ich fani.
- Wszystko ważne w opisie: data, godzina rozpoczęcia, wstęp, czy potrzebna jest rezerwacja, oraz link do rezerwacji lub biletów.
- Dobre zdjęcie w tle w poziomie: mało tekstu, klimat zamiast logo.
- Publikuj aktualizacje w wydarzeniu: przypomnienie tuż przed, informacja o ostatnich miejscach, podziękowanie po.
- Pokaż je też na swojej stronie: podstrona wydarzenia na własnej stronie pozostaje widoczna w Google.
Jak promować wydarzenia jednocześnie na stronie, w profilu Google, na Facebooku i Instagramie, wyjaśnia poradnik Promocja wydarzeń online.
Jak dobrze korzystać z lokalnych grup
Niemal w każdym mieście i wielu gminach są grupy na Facebooku dla mieszkańców, nowo przybyłych, rodziców albo wyłącznie z poleceniami lokali. Ludzie zadają tam bardzo konkretne pytania: „Gdzie w okolicy można fajnie zorganizować urodziny?” albo „Kto ma niedzielny obiad?”. Takie polecenia od sąsiadów działają mocniej niż jakakolwiek reklama.
Grupy żyją jednak według swoich zasad. Wiele dopuszcza reklamę tylko w określone dni albo wcale. Przeczytaj regulamin, zanim coś opublikujesz, i występuj jako człowiek, a nie jako billboard. W zależności od grupy możesz dołączyć i komentować jako strona albo z prywatnego profilu.
Tak zrobisz to dobrze
- Czytać regulamin grupy i trzymać się dni reklamowych
- Pomocnie odpowiadać, gdy ktoś pyta właśnie o Twoją ofertę
- Uczciwie mówić, że jesteś właścicielem lub częścią zespołu
- Zaproponować coś dla sąsiedztwa, np. stały stolik dla lokalnego stowarzyszenia
Lepiej nie
- Kopiować ten sam tekst reklamowy do dwudziestu grup
- Udawać zadowolonego gościa i polecać samego siebie
- Oczerniać konkurencję lub publicznie kłócić się z krytykami
- Wysyłać prywatne wiadomości członkom grupy, którzy o nic nie pytali
Rekomendacje i wiadomości
Zamiast klasycznych ocen w gwiazdkach Facebook pyta odwiedzających, czy polecają Twój lokal, i prosi o krótki tekst. Te rekomendacje pojawiają się na Twojej stronie, a wielu gości czyta je tak samo jak opinie w Google. Sekcję można ukryć w ustawieniach, ale tracisz wtedy także pozytywne głosy. Lepiej odpowiadać na każdą rekomendację krótko, uprzejmie i osobiście, a na krytykę reagować spokojnie i rzeczowo.
Rekomendacji dotyczą te same zasady co wszystkich opinii: nie kupuj ich, nie wymieniaj na rabaty, nie proś rodziny ani pracowników o polecenia. Jak uczciwie prosić o opinie i odpowiadać na krytykę, przeczytasz w poradniku o opiniach w Google.
Połączenie Meta Business Suite i Instagrama
Meta Business Suite to bezpłatne narzędzie Meta do wspólnego zarządzania stroną na Facebooku i kontem na Instagramie, na komputerze lub w aplikacji. W tym celu łączysz swoje profesjonalne konto na Instagramie ze stroną na Facebooku. Potem widzisz wszystkie wiadomości i komentarze z obu kanałów w jednej skrzynce i możesz razem tworzyć i planować posty, relacje i reklamy.
- Planuj posty: raz w tygodniu zarezerwuj pół godziny i przygotuj wszystkie posty na tydzień.
- Publikuj razem, pisz inaczej: to samo zdjęcie w obu kanałach, ale na Facebooku więcej informacji, na Instagramie więcej klimatu.
- Jedna skrzynka: Messenger, wiadomości na Instagramie i komentarze w jednym miejscu, z automatycznymi odpowiedziami.
- Statystyki: zobacz, które posty i wydarzenia naprawdę dotarły do ludzi.
- Nadawaj role: daj pracownikom dostęp bez udostępniania haseł.
Jak zbudować sam Instagram, z rolkami, relacjami i opisem profilu, wyjaśnia poradnik Instagram dla gastronomii. Jeśli chcesz promować posty w swojej okolicy, podstawy znajdziesz w poradniku o reklamie na Instagramie i Facebooku.
Mało czasu: co robić regularnie
Strona na Facebooku nie wymaga codziennych postów. Prawidłowe informacje, zadbane wydarzenia i szybkie odpowiedzi są ważniejsze niż wiele postów. Przy stałej rutynie wystarczy kilka minut tygodniowo.
| Kiedy | Co | Czas |
|---|---|---|
| Codziennie | Sprawdzić wiadomości i komentarze, odpowiedzieć na zapytania | 5 minut |
| Co tydzień | Zaplanować jeden lub dwa posty: menu tygodnia, danie, zespół, wydarzenie | 30 minut |
| Co miesiąc | Utworzyć wydarzenia na kolejne tygodnie, odpowiedzieć na rekomendacje | 30 minut |
| Przed każdym sezonem | Sprawdzić godziny otwarcia, zdjęcie w tle, przycisk akcji i informacje | 15 minut |
Dobre posty pokazują ludzi i talerze: nowe danie sezonowe, kucharkę przy nakładaniu, stały stolik, nakryty stół weselny. Krótki tekst z datą, ceną lub linkiem do rezerwacji pomaga bardziej niż długi tekst reklamowy. A każdy post powinien dawać powód, by kliknąć w Twoją stronę.
Podstawa wszystkich kanałów: Twoja własna strona
Facebook, Instagram i Google działają najlepiej, gdy linkują do własnej strony z menu, godzinami otwarcia i rezerwacją. Zobacz bezpłatny podgląd dla swojego lokalu.
Bezpłatny podgląd strony Twojego lokalu, zaprojektowany przez nas.
