Najvažnije ukratko
- Facebook prije svega doseže goste od otprilike 40 godina naviše, obitelji, udruge i tvrtke. Zato stranica ostaje korisna za proslave, dnevni ručak i stalne goste.
- Njegove su snage događaji, lokalne grupe i preporuke, mnogo manje doseg običnih objava.
- Radno vrijeme, telefon, adresa i poveznica na web stranicu moraju se podudarati s web stranicom i Google profilom, i za blagdane i tijekom godišnjeg odmora.
- U Meta Business Suiteu objave za Facebook i Instagram planirate zajedno i sve poruke odgovarate na jednom mjestu.
- Facebook ne zamjenjuje vlastitu web stranicu: jelovnik, rezervacija i Impressum pripadaju na vašu stranicu, a Facebook upućuje onamo.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju i dijelom se razlikuju od pokrajine do pokrajine: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske komore (WKO) ili IHK, nadležnog ureda ili poreznog savjetnika.
Isplati li se Facebook lokalima još uvijek?
Ukratko: da, ali za druge zadatke nego prije. Bez plaćenog oglašavanja obične objave stranice danas dosežu samo mali dio pratitelja. S druge strane, za mnoge je ljude Facebook i dalje mjesto gdje provjeravaju radi li lokal danas, što se događa za vikend i što susjedstvo preporučuje. Ako želite doseći mlađe goste, teško ćete zaobići Instagram ili TikTok. Ako želite popuniti stolove stalnim gostima, obiteljskim proslavama, večerima udruga i poslovnim večerama, prave ljude često ćete prije naći na Facebooku.
Presudno je pitanje tko su vaši gosti. Gostionica sa salom, seoski restoran s dnevnim ručkom ili hotel s restoranom obično imaju više koristi nego koktel bar s publikom oko 25 godina. No i ondje se isplati uredna stranica, jer gosti lokale traže na mnogo načina, a napuštena stranica sa starim radnim vremenom izgleda kao zatvoren lokal.
| Kanal | Snaga | Tipični gosti |
|---|---|---|
| Vlastita web stranica | Jelovnik, rezervacija, Impressum, vidljivost na Googleu | Svi koji ciljano traže |
| Google profil tvrtke | Karta, radno vrijeme, recenzije, upute za put | Svi koji traže u blizini |
| Facebook stranica | Događaji, lokalne grupe, preporuke, poruke | Uglavnom 40+, obitelji, udruge, tvrtke |
| Fotografije, Reels, Stories, atmosfera | Uglavnom mlađi, i turisti |
Time je Facebook dodatni kanal, a ne temelj. Temelj su vlastita web stranica i potpun Google profil tvrtke. Facebook goste dovodi onamo i održava postojeće kontakte.
Kako pravilno postaviti stranicu
Facebook stranica za vaš lokal je besplatna. Izrađuje se s privatnog profila koji upravlja stranicom, ali javnosti nije vidljiv. Barem jednoj drugoj osobi od povjerenja dajte puni pristup, kako ne biste izgubili stranicu kad netko napusti tim ili mu se blokira račun.
Naziv i kategorija
Naziv napišite točno kao na web stranici i natpisu te odaberite odgovarajuću kategoriju, npr. restoran, kafić, bar ili hotel.
Kontakt i adresa
Unesite adresu, telefonski broj s pozivnim brojem, e-mail i poveznicu na vlastitu web stranicu, jednako kao u Google profilu.
Radno vrijeme
Unesite redovno radno vrijeme za svaki dan u tjednu i kasnije ga prilagodite za blagdane i godišnji odmor.
Profilna i naslovna fotografija
Logotip kao profilna slika, svijetla fotografija sale, terase ili jela kao naslovna. Obje provjerite na mobitelu.
Gumb za radnju
Gumb usmjerite na ono najvažnije, npr. rezervaciju na vašoj web stranici, poziv ili slanje poruke.
Ažurno radno vrijeme i podaci
Najčešća pogreška nije loša stranica, nego zaboravljena. Stariji gosti često otvaraju Facebook stranicu upravo da provjere radite li danas. Ako ondje još stoji ljetni neradni dan od prošle godine, dođu uzalud ili uopće ne dođu. Proturječni podaci na Facebooku, web stranici i Googleu zbunjuju i tražilice te AI asistente, koji svoje odgovore slažu iz takvih izvora.
Zato odredite redoslijed: prvo promijenite web stranicu, zatim Google, pa Facebook, Instagram i sve platforme. Uredan natpis i tekstni predložak za radno vrijeme izradit ćete generatorom radnog vremena.
Provjerite prije svake sezone i svakog blagdana
- Radno vrijeme po danima podudara se s web stranicom i Googleom
- Upisani blagdani, godišnji odmor i zatvorena društva
- Telefon dostupan, poveznica na web stranicu radi
- Naslovna fotografija odgovara sezoni, nema božićne slike u srpnju
- Gumb za radnju vodi na pravu stranicu za rezervacije
- Napomene o dnevnom ručku, sezonskom jelovniku ili terasi su ažurne
Događaji: najjača funkcija
Za mnoge su goste Facebook događaji i dalje kalendar za vikend. Tko klikne „Zainteresiran“ ili „Idem“, vidi događaj u svom kalendaru, dobiva podsjetnike i često ga pokaže i svojim kontaktima. Objava nestane nakon nekoliko sati, a događaj ostaje vidljiv do datuma. To odgovara za glazbu uživo, kvizove, prijenose utakmica, tjedne guske ili šparoga, blagdanski brunch, degustacije vina i klupske večeri.
- Izradite ga rano: dva do četiri tjedna unaprijed, za Staru godinu ili Majčin dan još ranije.
- Dodajte suorganizatore: bend, DJ-a, vinara ili udrugu dodajte kao suorganizatora, da događaj vide i njihovi pratitelji.
- Sve važno u tekst: datum, početak, ulaznina, je li potrebna rezervacija te poveznica na rezervaciju ili ulaznice.
- Dobra naslovna slika u vodoravnom formatu: bez puno teksta, s atmosferom umjesto logotipa.
- Objavljujte novosti u događaju: podsjetnik malo prije, napomena o posljednjim mjestima, zahvala nakon.
- Prikažite ga i na web stranici: stranica događaja na vlastitoj web stranici ostaje vidljiva na Googleu.
Kako događaje zajedno promovirati preko web stranice, Google profila, Facebooka i Instagrama, objašnjava vodič Promocija događaja online.
Kako pravilno koristiti lokalne grupe
Gotovo svaki grad i mnoga mjesta imaju Facebook grupe za mještane, novopridošle, roditelje ili samo za preporuke lokala. Ljudi ondje postavljaju vrlo konkretna pitanja: „Gdje se u blizini može lijepo proslaviti rođendan?“ ili „Tko ima nedjeljni ručak?“. Takve preporuke susjeda uvjerljivije su od bilo kojeg oglasa.
No grupe žive od svojih pravila. Mnoge oglašavanje dopuštaju samo određenim danima ili uopće ne. Pročitajte pravila prije nego što nešto objavite i nastupite kao osoba, a ne kao reklamni pano. Ovisno o grupi, možete se pridružiti i komentirati kao stranica ili sa svojim privatnim profilom.
Ovako je ispravno
- Pročitati pravila grupe i poštovati dane za oglašavanje
- Korisno odgovoriti kad netko pita upravo za vašu ponudu
- Iskreno reći da ste vlasnik ili dio tima
- Ponuditi nešto za susjedstvo, npr. stalni stol za lokalnu udrugu
Radije ne
- Kopirati isti oglas u dvadeset grupa
- Predstavljati se kao zadovoljan gost i preporučivati sami sebe
- Ocrnjivati konkurenciju ili se javno svađati s kritičarima
- Slati privatne poruke članovima grupe koji ništa nisu pitali
Preporuke i poruke
Umjesto klasičnih ocjena zvjezdicama Facebook posjetitelje pita preporučuju li vaš lokal i traži kratak tekst. Te se preporuke prikazuju na vašoj stranici i mnogi ih gosti čitaju jednako kao Google recenzije. Odjeljak možete sakriti u postavkama, ali time gubite i pozitivne glasove. Bolje je odgovoriti na svaku preporuku, kratko, ljubazno i osobno, a na kritiku reagirati smireno i stručno.
Za preporuke vrijede ista načela kao za sve recenzije: ne kupujte ih, ne mijenjajte ih za popuste, ne tražite preporuke od obitelji ili zaposlenika. Kako pošteno tražiti recenzije i odgovarati na kritiku, pročitajte u vodiču o Google recenzijama.
Povezivanje Meta Business Suitea i Instagrama
Meta Business Suite besplatan je Metin alat kojim Facebook stranicu i Instagram račun vodite zajedno, na računalu ili u aplikaciji. Za to svoj profesionalni Instagram račun povežete s Facebook stranicom. Nakon toga sve poruke i komentare s oba kanala vidite u jednom pretincu i možete zajedno izrađivati i unaprijed planirati objave, Stories i oglase.
- Planirajte objave: jednom tjedno odvojite pola sata i pripremite sve objave za tjedan.
- Objavljujte zajedno, pišite prilagođeno: ista fotografija na oba kanala, ali na Facebooku više informacija, na Instagramu više atmosfere.
- Jedan pretinac: Messenger, izravne poruke na Instagramu i komentari na jednom mjestu, s automatskim odgovorima.
- Statistika: pogledajte koje su objave i događaji stvarno doprli do ljudi.
- Dodijelite uloge: zaposlenicima dajte pristup bez dijeljenja lozinki.
Kako izgraditi sam Instagram, uz Reels, Stories i tekst profila, objašnjava vodič Instagram za ugostiteljstvo. Ako objave želite ciljano promovirati u svojoj okolici, osnove ćete naći u vodiču o oglašavanju na Instagramu i Facebooku.
Kad nemate vremena: što redovito raditi
Facebook stranicu ne treba svakodnevno puniti. Točni podaci, uredni događaji i brzi odgovori važniji su od mnoštva objava. Uz stalnu rutinu dovoljno je nekoliko minuta tjedno.
| Kada | Što | Trajanje |
|---|---|---|
| Svaki dan | Provjeriti poruke i komentare, odgovoriti na upite | 5 minuta |
| Svaki tjedan | Isplanirati jednu do dvije objave: tjedni jelovnik, jelo, tim, događaj | 30 minuta |
| Svaki mjesec | Izraditi događaje za sljedeće tjedne, odgovoriti na preporuke | 30 minuta |
| Prije svake sezone | Provjeriti radno vrijeme, naslovnu fotografiju, gumb za radnju i informacije | 15 minuta |
Dobre objave prikazuju ljude i tanjure: novo sezonsko jelo, kuharicu dok slaže tanjur, stalni stol, postavljen svadbeni stol. Kratak tekst s datumom, cijenom ili poveznicom za rezervaciju pomaže više od dugog reklamnog teksta. I svaka bi objava trebala dati razlog za klik na vašu web stranicu.
Temelj za sve kanale: vaša vlastita web stranica
Facebook, Instagram i Google najbolje rade kad upućuju na vlastitu web stranicu s jelovnikom, radnim vremenom i rezervacijom. Pogledajte besplatan pregled za svoj lokal.
Besplatan pregled vaše ugostiteljske web-stranice, koji oblikujemo mi.
