Immer mehr Gäste fragen nicht mehr Google, sondern einen Chatbot: „Wo bekomme ich in Salzburg ein gutes Schnitzel mit Terrasse?“ Die KI nennt dann zwei oder drei Lokale. Diese Simulation zeigt, welche Angaben Ihr Lokal dafür liefern sollte.
Wie Chatbots Lokale auswählen
KI-Assistenten stützen sich auf das, was sie im Netz über Ihr Lokal finden: Ihre Website, Ihr Google-Unternehmensprofil, Bewertungen, Plattformen wie Tripadvisor und Erwähnungen in Stadtmagazinen oder Food-Blogs. Je klarer und einheitlicher diese Angaben sind, desto eher nennt die KI Sie, und desto genauer beschreibt sie Sie.
Was die KI nicht findet, kann sie nicht empfehlen. Ein Lokal, dessen Speisekarte nur als Foto auf Instagram existiert, fällt bei der Frage nach veganen Gerichten durch, auch wenn es die beste Linsenbowl der Stadt hat.
Die wichtigsten Signale
Eine eigene Website mit Texten in ganzen Sätzen: Küche, Lage, Besonderheiten. Eine Speisekarte als echter Text mit Preisen, Allergenkennzeichnung und Hinweisen wie vegetarisch oder vegan, nicht nur als PDF. Aktuelle Öffnungszeiten und Ruhetage im Google-Profil. Viele aktuelle Bewertungen. Und Angaben, nach denen Gäste konkret fragen: Terrasse oder Schanigarten, Hunde erlaubt, Kartenzahlung, barrierefreier Zugang, Tisch online reservierbar.
Eine Simulation, kein Orakel
Die Vorschau ist ein vereinfachtes Modell: Jedes Signal bringt Punkte, die Punktzahl bestimmt den Platz in der Antwort. Echte Chatbots arbeiten komplexer und antworten jedes Mal etwas anders. Die Richtung stimmt trotzdem: Wer vollständige, einheitliche Informationen liefert, wird häufiger und genauer genannt.